Questions fréquentes : commande, pose et entretien

Choisissez votre produit dans le catalogue, sélectionnez la capacité puis payez en ligne. Pour un projet avec pose, demandez plutôt un devis gratuit avec installation : un conseiller vous rappelle sous 2 h ouvrées et chiffre le matériel et la pose. Un compte client vous permet de suivre vos commandes.

Sur cuvaeau.com, vous payez par carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Le virement est possible sur devis, et le paiement en plusieurs fois se fait avec Lenbox, notre partenaire de financement. Le détail est sur la page moyens de paiement.

Oui, avec Lenbox : en 3, 4 ou 10 fois, ou par un financement sur 12 à 36 mois. L’offre dépend de l’étude et de l’acceptation de votre dossier par Lenbox et ses partenaires. Une simulation sans engagement est disponible sur la page moyens de paiement.

Nos prix sont affichés hors taxes, avec le prix TTC entre parenthèses calculé à 20 %, la TVA du matériel. La pose et l’entretien sont à 10 % de TVA pour un particulier dont le logement est achevé depuis plus de 2 ans, et à 20 % sinon ou pour un professionnel. La livraison en France métropolitaine est déjà comprise dans le prix.

Oui. La livraison n’est comptée qu’une fois : chaque article Simop ajouté en plus du premier, accessoires compris, bénéficie d’une remise de 330 € TTC. Par exemple, un bac dégraisseur commandé avec une fosse toutes eaux Simop profite de cette remise.

Cuvaeau vend des équipements de fabricants reconnus : Simop (filtres compacts Bionut, cuves Aquamop, micro-station Bioxymop, fosses toutes eaux et accessoires), Inno-Bio (micro-station Microlib), Roth (micro-station Microstar), Vodalys, Roto (cuves Roterra, Rocube) et Hydrobiox (filtre compact). Tous sont visibles dans le catalogue.

Oui. Cuvaeau vend aux particuliers comme aux entreprises, collectivités, associations et administrations, en France et en Europe. Les collectivités peuvent régler par mandat administratif. Pour plusieurs installations ou un grand volume, contactez-nous pour un devis.

Oui, la livraison en France métropolitaine est incluse dans le prix de chaque produit. Les cuves, micro-stations, filtres compacts et fosses arrivent par camion semi-remorque de 44 tonnes. Le déchargement n’est pas compris.

Comptez en général 2 à 3 semaines après la commande. Les produits volumineux sont livrés sur rendez-vous par camion. Pour un particulier, un retard de plus de 30 jours sur la date annoncée permet d’annuler la commande et d’être remboursé, comme le prévoient nos conditions générales de vente.

L’adresse doit être accessible à un camion semi-remorque de 44 tonnes. La livraison se fait sans déchargement : vous devez disposer des moyens de manutention nécessaires. Si la livraison est impossible (rue inaccessible, absence, pas de moyen de déchargement), les frais de retour et de nouvelle livraison sont facturés.

Vérifiez l’état et la quantité avant de signer le bon du livreur. En cas de dommage, refusez la marchandise ou écrivez des réserves précises, par exemple « cuve rayée » : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Confirmez ensuite vos réserves au transporteur par lettre recommandée, sous 3 jours pour un professionnel, ou sous 10 jours pour un particulier si le livreur ne vous a pas laissé le temps de vérifier.

Oui, Cuvaeau livre en Belgique, en Suisse, en Allemagne, en Espagne, en Italie, au Portugal et dans le reste de l’Europe. Pour les produits volumineux, le prix dépend du pays et du volume : nous vous répondons sous 48 h avec un tarif livraison comprise. Voir la livraison en Europe.

Nos propres techniciens salariés, formés à l’assainissement et à la pose de cuves. Ils interviennent dans toute la France métropolitaine et leurs travaux sont couverts par notre garantie décennale.

La pose coûte 7 500 € HT, hors matériel, en formule Premium : terrassement, mise en place et raccordements par nos techniciens, garantie décennale, extension de garantie de 10 ans et une visite d’entretien tous les 2 ans pendant 10 ans (5 visites). Les vidanges, l’étude de sol et les redevances du SPANC ne sont pas comprises. Voir le prix d’une micro-station pour le budget complet.

La pose d’une cuve enterrée par nos techniciens coûte 6 500 € HT, hors matériel. Ce prix comprend le terrassement, la mise en place de la cuve, les raccordements, la garantie décennale et une visite d’entretien tous les 2 ans pendant 10 ans (5 visites). Le devis gratuit confirme le prix selon votre terrain : voir le prix d’une cuve d’eau de pluie.

Oui : 7 500 € HT hors matériel pour une micro-station ou un filtre compact, 6 500 € HT hors matériel pour une cuve enterrée. Seuls des travaux exceptionnels peuvent s’y ajouter, comme la présence de roche, un poste de relevage ou l’évacuation des terres.

Oui. La pose d’une fosse toutes eaux et de son traitement (épandage, filtre à sable ou filtre compact) se chiffre sur devis gratuit, car le prix dépend surtout du traitement choisi et de votre terrain. En formule Premium, elle comprend une visite d’entretien tous les 2 ans pendant 10 ans (5 visites). Voir le prix d’une fosse toutes eaux.

Remplissez le formulaire de devis avec installation en décrivant votre maison et votre terrain, ou appelez le 05 54 54 56 55 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). Nous vous rappelons sous 2 h ouvrées et le devis est gratuit. Il reste valable 15 jours.

Nous vous rappelons sous 2 h ouvrées, vous recevez votre devis gratuit, puis nous vous conseillons la solution adaptée à votre terrain et à l’étude de sol. Le matériel est livré par camion, puis nos techniciens réalisent le terrassement, la mise en place, les raccordements et la mise en service. L’entretien est ensuite compris : une visite d’entretien tous les 2 ans pendant 10 ans (5 visites).

Une cuve aérienne ou une citerne souple se pose sans terrassement, sur une surface plane. Une cuve enterrée, une micro-station ou un filtre compact demandent un terrassement et des raccordements : confiés à nos techniciens, ils sont couverts par la garantie décennale, et l’entretien est compris en Pose Premium. Dans tous les cas, la notice d’installation du fabricant doit être respectée.

Oui, avec la Pose Premium d’une micro-station ou d’un filtre compact, et avec la pose d’une cuve d’eau de pluie : une visite d’entretien tous les 2 ans pendant 10 ans (5 visites). La Pose Essentielle ne comprend pas l’entretien. Voir nos formules. Les vidanges ne sont pas comprises. Voir la page entretien.

Nos contrats se signent sur 5 ou 10 ans, avec une visite par an. Pour une micro-station jusqu’à 6 EH, comptez à partir de 150 € HT par an (165 € TTC) en contrat 10 ans, ou 175 € HT par an en contrat 5 ans ; à partir de 145 € HT par an pour un filtre compact et 120 € HT par an pour une cuve d’eau de pluie. Le prix est confirmé sur devis gratuit, et une visite ponctuelle est aussi possible sur devis : voir les tarifs d’entretien.

Oui. Nos techniciens interviennent partout en France métropolitaine, quelle que soit la marque, avec un contrat d’entretien de 5 ou 10 ans. Demandez votre devis depuis la page contact.

Oui. Le propriétaire doit entretenir régulièrement son installation et la faire vidanger par une personne agréée par le préfet (arrêté du 7 septembre 2009, art. 15). La fréquence d’entretien est fixée par le guide d’utilisation de l’appareil : une fois par an pour la plupart des micro-stations.

Sur une micro-station : contrôle du surpresseur, de l’aération et des pompes ; nettoyage du filtre à air et des organes accessibles ; mesure de la hauteur des boues ; test de l’alarme et de la ventilation ; réglages et compte rendu noté dans le carnet d’entretien. Sur une cuve d’eau de pluie, il nettoie le filtre, contrôle la pompe et vérifie la séparation avec le réseau d’eau potable. Le détail par installation est sur la page entretien.

Il n’y a pas de calendrier fixe : une fosse toutes eaux se vidange quand les boues atteignent 50 % du volume utile, et de nombreuses micro-stations agréées dès 30 %, selon leur guide d’utilisation. La mesure des boues fait partie de chaque visite d’entretien. La vidange est réalisée par un vidangeur agréé, qui vous remet un bordereau de suivi.

Non. La vidange est réalisée à part par un vidangeur agréé, et les pièces de rechange sont en plus. Pour un filtre compact, le renouvellement du média filtrant, tous les 10 à 15 ans, est aussi en plus. Chaque visite d’entretien mesure la hauteur des boues pour savoir quand vidanger.

La micro-station traite tout dans une seule cuve : c’est la solution la plus compacte, mais elle a besoin d’électricité. Le filtre compact associe une fosse toutes eaux et un massif filtrant, et certains modèles fonctionnent sans électricité. Pour une résidence secondaire, vérifiez sur l’agrément du modèle qu’il accepte un fonctionnement par intermittence.

La taille se compte en équivalents-habitants (EH) : 1 EH par pièce principale du logement, donc 5 EH pour une maison de 5 pièces principales. Pour une fosse toutes eaux, le volume minimal est de 3 000 litres jusqu’à 5 pièces principales, puis 1 000 litres de plus par pièce supplémentaire.

Chez Cuvaeau, une micro-station d’épuration coûte à partir de 3 450 € HT (4 140 € TTC), livraison en France comprise. Avec la pose par nos techniciens (7 500 € HT hors matériel, entretien compris), le budget démarre à 10 950 € HT. L’étude de sol et les redevances du SPANC s’ajoutent. Tous les prix par capacité sont sur la page prix d’une micro-station.

Chez Cuvaeau, un filtre compact coûte à partir de 1 990 € HT (2 388 € TTC), livraison en France comprise. Avec la pose par nos techniciens (7 500 € HT hors matériel, entretien compris), le budget démarre à 9 490 € HT. Tous les prix par capacité sont sur la page prix d’un filtre compact.

Chez Cuvaeau, une fosse toutes eaux coûte à partir de 1 135 € HT (1 362 € TTC), livraison en France comprise, avec le préfiltre intégré. Elle doit être suivie d’un traitement (épandage, filtre à sable ou filtre compact), et la pose de l’ensemble par nos techniciens se chiffre sur devis gratuit. Voir le prix d’une fosse toutes eaux.

La fosse septique ne reçoit que les eaux des WC ; la fosse toutes eaux reçoit toutes les eaux usées de la maison (WC, cuisine, salle de bains, lave-linge). Dans les deux cas, la fosse n’assure qu’un prétraitement : elle doit être suivie d’un traitement par le sol ou d’un dispositif agréé. Notre guide pour remplacer une fosse septique détaille les solutions.

Pas en installation neuve. L’arrêté du 7 septembre 2009 impose de traiter ensemble les eaux des WC et les eaux ménagères : on pose une fosse toutes eaux suivie d’un traitement par le sol, ou un dispositif agréé comme une micro-station ou un filtre compact. L’ancienne fosse septique n’est admise qu’en réhabilitation d’une installation existante conçue ainsi.

Le SPANC (service public d’assainissement non collectif) contrôle votre installation au moins tous les 10 ans. Il vérifie notamment les preuves d’entretien et de vidange, comme le carnet d’entretien et les bordereaux de vidange (arrêté du 27 avril 2012). Avant les travaux, il valide aussi le projet d’après une étude de sol et de filière.

Si le SPANC relève un danger pour la santé ou un risque avéré pour l’environnement, les travaux doivent être faits dans les 4 ans. Lors d’une vente, un rapport du SPANC de moins de 3 ans est joint au dossier ; si l’installation n’est pas conforme, l’acheteur a 1 an après la signature de l’acte pour réaliser les travaux. Voir que faire après un courrier du SPANC.

La pose par un professionnel bénéficie de la TVA à 10 % dans un logement achevé depuis plus de 2 ans. L’éco-prêt à taux zéro peut financer jusqu’à 10 000 € sur 15 ans pour une résidence principale, si le nouveau système ne consomme pas d’énergie : les filtres compacts sans électricité y ont droit, pas les micro-stations électriques. Les aides locales varient : votre SPANC vous renseigne.

Les lingettes (même biodégradables), les huiles de friture, les médicaments et les déboucheurs chimiques abîment l’installation ; l’eau de Javel ne s’utilise qu’en petite quantité diluée. Des odeurs persistantes signalent souvent un déséquilibre causé par un produit inadapté. La liste complète est sur la page produits interdits.

L’eau tombée sur le toit est collectée par les gouttières, filtrée, puis stockée dans une cuve enterrée ou aérienne. Une pompe la redistribue pour l’arrosage, les WC, le lave-linge ou le lavage, ce qui réduit votre consommation d’eau potable et votre facture.

Il dépend de la surface de toiture, de la pluie dans votre région et de vos usages. À titre indicatif : 3 000 à 5 000 litres pour arroser un jardin, 5 000 à 10 000 litres si l’eau alimente aussi les WC et le lave-linge d’une famille.

Chez Cuvaeau, une cuve de récupération d’eau de pluie coûte à partir de 1 620 € HT (1 944 € TTC), livraison en France comprise, pour des volumes de 3 000 à 60 000 litres. La pose d’une cuve enterrée par nos techniciens coûte 6 500 € HT, hors matériel, entretien compris. Voir le prix d’une cuve d’eau de pluie.

La cuve enterrée offre un grand volume invisible au jardin, mais demande un terrassement. La cuve aérienne et la citerne souple se posent sans travaux sur une surface plane, ce qui coûte moins cher à installer. Voir les cuves dans le catalogue.

Oui, pour les WC et le lave-linge, en plus de l’arrosage. Le réseau d’eau de pluie doit être entièrement séparé du réseau d’eau potable, sans aucun raccordement entre les deux, et clairement signalé. Dans ce cas, l’arrêté du 12 juillet 2024 demande un examen visuel chaque mois, une maintenance au moins une fois par an et un carnet sanitaire.

Le filtre se nettoie plusieurs fois par an et la pompe doit être contrôlée ; l’obscurité dans la cuve limite le développement des algues. Nos techniciens assurent l’entretien à partir de 120 € HT par an pour une cuve jusqu’à 10 m³, et le nettoyage complet (vidange, haute pression, désinfection et remise en eau) se fait sur devis. Voir la page entretien.

Non. L’eau potable se stocke dans une cuve certifiée ACS (attestation de conformité sanitaire), le certificat exigé en France pour les matériaux au contact de l’eau destinée à la consommation. Nos cuves d’eau potable ACS conviennent à une maison isolée, un gîte ou une réserve de secours : voir les cuves d’eau potable.

Toute pose réalisée par nos techniciens est couverte par notre garantie décennale. En formule Premium (micro-station ou filtre compact), une extension de garantie de 10 ans s’y ajoute, avec une visite d’entretien tous les 2 ans pendant 10 ans.

Les particuliers bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés ; la plupart des équipements ont en plus une garantie du fabricant, qui décide de la réparation ou du remplacement après expertise. Les pièces d’usure, une mauvaise installation, un défaut d’entretien et les dégâts du gel ou de la foudre ne sont pas couverts.

Oui, si vous êtes un particulier : vous avez 14 jours après la réception, sans justification. Le produit doit revenir neuf dans son emballage et les frais de retour sont à votre charge ; nous remboursons sous 14 jours après récupération du bien. Les produits sur mesure et les achats des professionnels ne sont pas concernés : voir nos conditions générales de vente.

Contactez notre service client au 05 54 54 56 55 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h) ou par e-mail à contact@cuvaeau.com, avec votre numéro de commande. Si le matériel est sous garantie, le fabricant décide de la réparation ou du remplacement après expertise. Une visite d’entretien est aussi possible sur devis.

Oui. Les micro-stations et filtres compacts que nous vendons sont des dispositifs agréés pour l’assainissement non collectif, et nos cuves d’eau potable sont certifiées ACS. Les équipements portent le marquage CE et répondent à la réglementation française et européenne.