Politique de confidentialité

Mise à jour le 30 octobre 2026.

1. Qui est responsable de vos données

SARL CUVAEAU, Bureau 326, 78 avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, SIRET 890 921 398 00024. Pour toute question sur vos données : contact@cuvaeau.com.

2. Quelles données, pourquoi et combien de temps

Demande de devis, de pose, de contact ou de contre-proposition

Données: Nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, société, description du projet, fichiers joints.
Pourquoi: Répondre à votre demande et établir un devis, à votre demande (mesures précontractuelles).
Durée: 3 ans après notre dernier contact.

Appel visio offert

Données: Prénom, téléphone, code postal, créneau souhaité, page d’origine.
Pourquoi: Vous rappeler, à votre demande (mesures précontractuelles).
Durée: 3 ans après notre dernier contact.

Simulateur de devis

Données: Aucune coordonnée. Vos réponses restent dans votre navigateur et ne sont pas enregistrées chez nous.
Pourquoi: Vous donner une estimation.
Durée: Effacées quand vous quittez la page.

Estimation envoyée par e-mail

Données: E-mail, modèle, formule, code postal ou département si vous l’avez saisi.
Pourquoi: Vous envoyer l’estimation demandée. Si vous cochez la case, vous recontacter au sujet de ce projet (consentement).
Durée: Case non cochée : rien dans nos fichiers, seules des traces techniques peuvent subsister chez notre prestataire d’e-mail. Case cochée : 3 ans après notre dernier contact.

Commande et paiement

Données: Identité, coordonnées, adresses, détail de la commande. Vos données de carte sont traitées par CAWL (Crédit Agricole) : nous ne les recevons pas.
Pourquoi: Exécuter le contrat, respecter nos obligations comptables et fiscales.
Durée: Durée du contrat et des garanties, puis 5 ans. Pièces comptables : 10 ans.

Compte client et panier enregistré

Données: Identifiants, coordonnées, adresses, historique, panier.
Pourquoi: Gérer votre compte (contrat). Vous rappeler une fois un panier laissé en attente (intérêt légitime : vous pouvez vous y opposer à tout moment).
Durée: Jusqu’à la suppression du compte, ou 3 ans sans activité.

Chat en ligne

Données: Vos messages, données de connexion.
Pourquoi: Vous répondre (consentement). Le chat ne se charge qu’avec votre accord.
Durée: 3 ans au plus.

Mesure d’audience

Données: Pages vues, actions sur le site (demandes, panier, achats), identifiant en ligne. Jamais votre nom ni vos coordonnées.
Pourquoi: Améliorer le site (consentement).
Durée: 14 mois au plus.

Sécurité du site et des formulaires

Données: Adresse IP, données de connexion, contrôle anti-robot reCAPTCHA.
Pourquoi: Protéger le site et bloquer les envois automatiques (intérêt légitime).
Durée: 12 mois au plus.

Détection du pays

Données: Adresse IP, transmise à ipapi.co à l’ouverture du site.
Pourquoi: Afficher les prix et conditions de livraison de votre pays (intérêt légitime).
Durée: Non conservée par Cuvaeau.

Les données signalées comme obligatoires dans un formulaire sont nécessaires pour répondre à votre demande. Nous ne prenons aucune décision entièrement automatisée à votre sujet : le simulateur donne une estimation, que nos équipes confirment.

3. Qui reçoit vos données

Nous ne vendons pas vos données. Elles ne sont transmises qu’aux destinataires utiles au service :

Nos équipes: Commerciaux, techniciens et administration, pour traiter votre dossier.
Hostinger: Hébergement du site et copie de secours des demandes envoyées quand notre serveur ne répond pas.
OVH: Envoi et réception des e-mails.
CAWL (Crédit Agricole): Paiement en ligne par carte.
Lenbox: Simulation et demande de financement, si vous la lancez. Lenbox traite alors votre dossier selon sa propre politique.
Google: Mesure d’audience (Analytics, avec votre accord) et contrôle anti-robot (reCAPTCHA).
Tawk.to: Chat en ligne, avec votre accord.
ipapi.co: Détection du pays à partir de l’adresse IP.
Initiative CRM et AutobizManager: Nos logiciels de gestion de la relation client et des dossiers.
YouTube: Seulement si vous lancez une vidéo : la vidéo vient alors de YouTube.
Transporteurs: Nom, adresse et téléphone de livraison, pour vous livrer.

4. Transferts hors de l’Union européenne

Certains prestataires, notamment Google et Tawk.to, peuvent traiter des données hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD, comme une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l’usage, vous opposer à leur traitement, les récupérer dans un format lisible, retirer votre consentement à tout moment et donner des directives sur leur sort après votre décès.

Écrivez-nous à contact@cuvaeau.com ou à l’adresse ci-dessus. Nous répondons sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL.

6. Cookies

Le chat et la mesure d’audience ne se chargent qu’avec votre accord. Le détail et vos choix sont sur la page Politique de cookies.

7. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS) et l’accès à l’administration est réservé aux personnes habilitées. Si une violation de données présente un risque pour vous, nous vous en informons, ainsi que la CNIL, dans les conditions prévues par la loi.

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